Klantenservice
U kunt op deze pagina terecht voor informatie en vragen met betrekking tot online Disney winkel www.ultimategifts.nl.
FAQ / veelgestelde vragen
· Verzenden jullie ook naar het buitenland?
· Waar kan ik terecht met een klacht?
· Kan ik een product retourneren of ruilen?
· Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
· Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
· Hoe kan ik contact opnemen met Ultimategifts?
· Kan ik mijn bestelling afhalen?
Plaats de door u gewenste producten in het winkelmandje.
Als u alle artikelen die u wilt bestellen in het winkelmandje heeft geplaatst en u de bestelling wilt afronden, klikt u dan op de tab “mandje”. Deze kunt u vinden in de bovenste index van de webpagina .
Vervolgens krijgt u al uw geselecteerde producten te zien. Hier kan het aantal nog aangepast worden, tevens is het mogelijk om een artikel te verwijderen uit het mandje door op “wissen” te klikken.
Als u klaar bent om de bestelling te plaatsen. Klikt u op “Afrekenen”, u komt in een nieuw scherm waar u de verzendlocatie en de verzendwijze kunt selecteren.
Klik vervolgens op “veilig bestellen”, en er opent zich nu een nieuw venster, wij verwerken onze orders met Globecharge, selecteer uw betaalwijze. Betaalt u via Ideal dan wijst de weg zich vanzelf, dit geldt ook voor betalen via een paypal account. Kiest u voor vooraf overschrijven, schrijf dan het totaalbedrag over naar Postbank nr : 5331602 t.n.v Ultimategifts te Den Haag.
Staat u nog niet geregistreerd dan kunt u dat nu doen, bij een volgende order hoeft u uw gegevens dan niet nogmaals in te voeren.
Klik op “controleer order”, hier ziet u het volledige overzicht hoe de order eruit zal zien.
Verstuur order, de order wordt naar ons en naar uw email-adres bevestigd.
Let op: De order wordt verwerkt ná ontvangst van betaling op onze rekening.
Wij leveren ook in overig Europa! De verzendkosten voor deze landen zijn volgens de TNT-geldende tarieven (u kunt deze tarieven vinden op onze internationale pagina).
Heeft u nog steeds vragen over de bestelwijze dan kunt wellicht meer informatie vinden op deze pagina onder de overige kopjes. Indien u toch nog vragen heeft kunt u ons altijd mailen op info@ultimategifts.nl
U heeft bij Ultimategifts een aantal betalingsmogelijkheden. U kunt betalen op de volgende manieren. Nadat uw betaling bij Ultimategifts is aangekomen wordt uw bestelling in behandeling genomen met uitzondering op bestellingen onder rembours.
· Betalen vooraf per bank of giro
U maakt het geld zelf over naar Ultimategifts op Postbank nr.5331602 onder vermelding van uw naam en ordernummer. Afhankelijk van uw bank wordt uw betaling na enkele dagen verwerkt.
· Betalen met paypal
Voor betalingen met een creditcard of uw paypal account. Uw betaling wordt direct verwerkt.
· Betalen met ideal
Direct online betalen vanaf uw eigen bank. Uw betaling wordt direct verwerkt.
· Betalen vanuit het buitenland / Payments outside The Netherlands
Betalingen verricht u :
t.n.v Ultimategifts
IBAN: NL39INGB0005331602
BIC: INGBNL2A
Verzending
· Kosten
Wij hanteren verschillende tarieven (afhankelijk van het gewicht en de verzendingswijze) voor de verzending van uw bestelling. U heeft de volgende keuzemogelijkheden :
· Basis levering : vanaf € 0,00 ! (u kunt de prijzen vinden op onze actiepagina)
· Verzekerd verzenden : vanaf € 0,00 ! (u kunt de prijzen vinden op onze actiepagina)
Binnenkort wordt hier nog brievenbuspost aan toegevoegd.
· Track & tracé
Welke optie u ook kiest voor verzending, u krijgt van ons altijd het track&tracé nummer toegezonden per mail. Hiermee kunt u via internet terugvinden waar uw zending zich bevind.
Wij verzenden naar alle landen binnen de wereld, dit gebeurt met International Priority via de TNT. Is het gewicht van uw bestelde artikel onder de 2 kg en heeft het geen grote waarde dan zal dit als basispakket gestuurd worden zodat u nooit teveel hoeft te betalen. De prijzen hiervan kunt u vinden op onze internationale pagina.
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling af te halen bij Ultimategifts.
Indien u de bestelling om wat voor reden dan ook wilt annuleren dan kunt u het volgende doen :
U kunt tot de dag van verzending altijd kosteloos uw bestelling annuleren.
U kunt ons voor een annulering ten alle tijden mailen of bellen in de genoemde tijden (zie contact).
Het kan natuurlijk gebeuren dat u om wat voor reden dan ook een product wilt ruilen of retourneren. U heeft dan zeven werkdagen, na ontvangst van uw bestelling, de tijd om het product zonder opgaaf van reden aan Ultimategifts te retourneren. U krijgt vervolgens de mogelijkheid om het product om te ruilen tegen een ander product uit de webwinkel of u krijgt uw geld terug. Indien u een product retourneert, zullen wij na ontvangst van de gerourneerde producten, binnen vijf werkdagen het door ons verschuldigde bedrag naar uw rekening terugboeken.
Er zijn een aantal uitzonderingen op producten uit de webwinkel waarop de regel retourneren of ruilen niet van toepassing zijn.
Het gaat hierbij om:
· Dvd's en cd-roms waarvan de verzegeling al is verbroken.
· Producten met een duidelijk persoonlijk karakter. Hieronder verstaan wij, producten waarin bijvoorbeeld een naam geborduurd of gegraveerd is.
Indien u bij uw bestelling gebruik heeft gemaakt van een actie waarbij u een korting heeft genoten, een gratis product of spaarpunten heeft ontvangen dient u deze eveneens te retourneren.
Hoe dient u de producten te retourneren
Wij verwachten de producten netjes en in de originele verpakking terug.
Mocht u een klacht hebben met betrekking tot de door u bestelde producten of ten opzichte van de service van Ultimategifts, dan kunt u deze richten aan Ultimategifts.
Voor klachten met betrekking tot de verzendservice kunt u richten tot TNT. Natuurlijk kunt en mag u zich ook richten tot Ultimategifts. Ultimategifts zal in ieder geval een onderzoek instellen en u hiervan op de hoogte houden.
Ultimategifts staat ervoor om alle klachten en problemen zo zorgvuldig mogelijk op te lossen. U mag van Ultimategifts verwachten dat uw klacht snel en naar behoeven wordt behandeld. Ultimategifts stelt bij elke klacht een onderzoek in om duidelijkheid te krijgen over de aard van de klacht. Over de resultaten van het onderzoek zal Ultimategifts u op de hoogte houden.
Het kan gebeuren dat u na uw klachtenprocedure nog steeds niet tevreden bent over uw klacht, u kunt dan bij safe to shop uw beoordeling achterlaten.
Safe to shop is een zelfstandige organisatie dat zich richt op het veilig online winkelen voor consumenten.
U kunt op drie manieren in contact komen met Ultimategifts.
· E-mail
U kunt op elk gewenst moment van de dag Ultimategifts e-mailen met uw vragen en/of opmerkingen. Ultimategifts zal binnen 24 uur uw email beantwoorden. Deze tijd kan afwijken in drukke periodes.
Het kan gebeuren dat u email niet aankomt bij Ultimategifts dit kan aan de server liggen van Ultimategifts of van uzelf. Probeert u in dit geval nog eens een mail te sturen als u dan nog steeds geen gehoor van Ultimategifts krijgt, is het raadzaam om telefonisch contact op te nemen met Ultimategifts.
Het kan ook gebeuren dat u geen gehoor krijgt van Ultimategifts omdat de emails van Ultimategifts in uw map met ongewenste emails terechtkomen. Gaat u om dit te controleren naar u postvak en vervolgens naar de map met ongewenste emails. Als u daar de email van Ultimategifts heeft gevonden kunt u deze wijzigen in emails van dit adres toestaan. De emails van Ultimategifts zullen dan in het vervolg gewoon in uw postvakje terecht komen.
·
PostU kunt ook uw vragen en/of opmerkingen per post naar Ultimategifts versturen. U kunt dan binnen twee weken een reactie van Ultimategifts terug verwachten.
· Telefonisch
Zie voor een uitgebreide omschrijving van bovenstaande punten onze voorwaarden.