 |
Datum bericht: 19-10-2010
Laatste update: 27-10-2010
Beste klanten en bezoekers,
Wij willen u als eerst onze oprechte excuses aanbieden voor de zeer slechte communicatie, service en leveringen van de afgelopen tijd bij onze webwinkel.
Zoals u wellicht gemerkt heeft en of zult merken zijn er vele klachten ontsaan en binnengekomen bij ons, safe to shop (ons webwinkel keurmerk), trustpilot en diverse andere websites.
Ultimategifts was op geen enkele manier meer bereikbaar per e-mail of telefoon voor haar bezoekers en klanten. Dit was het resultaat van problemen die voortkwamen uit de privésituatie van de eigenaar. Na tegenslagen en uiteindelijk een bevriezing op de betaalrekeningen van Ultimategifts, was de moed er niet om de onderneming, problemen en bestellingen op een correcte manier af te handelen en voort te zetten. Dit werd mede versterkt omdat er geen concrete indicatie voor ogen was wanneer er weer gebruik zou kunnen worden gemaakt van de beschikbare betaalrekeningen.
Uiteraard is Ultimategifts zelf aansprakelijk en verantwoordelijk dat er klachten zijn ontstaan en de ronde doen. Daar wil zij niets mee doen want deze klachten zijn helaas, voor Ultimategifts, zeer terecht. Echter is Ultimategifts u, haar klanten en bezoekers absoluut een verklaring verschuldigd. Door het opstellen en plaatsen van deze algemene verklaring op de websites van Ultimategifts en alle andere websites waar klachten staan vermeld, hoopt Ultimategifts voldoende toelichting te hebben gegeven op de ontstane situatie, de problemen en een oplossing voor verbetering in van haar services vanaf heden.
Ultimategifts wilt u benadrukken dat de bestellingen en de beloofde services uit angst en onmacht niet geleverd en of aangeboden konden worden.
Na zorgvuldig overleg over hoe wij de bestaande problemen willen aanpakken is Ultimategifts tot de volgende oplossingen gekomen.
ü Bestellingen zijn de afgelopen dagen allemaal geïnventariseerd door ons en momenteel zijn wij nog druk bezig om met iedereen die een bestelling heeft geplaatst en betaald, contact op te nemen aangaande de bestelling.
ü Alle klanten krijgen de mogelijkheid om hun bestelling te annuleren en het bestelbedrag retour te ontvangen.
ü Aan iedere klant die een bestelling heeft geplaatst, betaald en te maken heeft gehad met onze slechte service en of levering zal ter verzachting van de ontstane situatie een tegoedbon worden aangeboden.
ü Op alle websites waar klachten staan vermeld, inclusief de website van Ultimategifts, zal deze algemene verklaring de komende dagen worden aangeboden en geplaatst.
ü Vanaf heden komt Ultimategifts met een geheel nieuwe online klantenservice waarbij u direct en gratis contact met ons kunt opnemen, doormiddel van de nieuwe chat klantenservice.
ü Vanaf 1 november plaatsen wij een nieuw telefoonnummer op onze websites en zijn wij telefonisch weer tijdens kantooruren gewoon bereikbaar.
ü Uiteraard zullen wij als vanouds weer bereikbaar zijn, middels email. Uw emails en berichten zullen wij binnen 24 tot 48 uur beantwoorden.
Nogmaals onze excuses, wij kunnen niet genoeg aan u benadrukken hoe zeer het ons spijt dat u dit als klant of bezoeker heeft moeten ervaren bij Ultimategifts.
Wij hopen, proberen, willen en zullen er alles aan doen om uw vertrouwen weer terug te winnen!
Met vriendelijke groet,
Het Ultimategifts team
collectibles, geschenken kinderkamer,tassen, speelgoed, kofferset, Mickey Mouse, servies, sieraden, Disney Winkel, cadeaus, sinterklaas, kerstversiering, feestdecoratie,
Stuur Ultimategifts een bericht
Heeft u een vraag, een opmerking, een boodschap, een tip of is onze online klantenservice nu niet beschikbaar dan kunt u ons een bericht sturen. Gebruik het onderstaande berichten formulier om uw bericht snel en eenvoudig naar ons te versturen.
Na ontvangst van uw bericht, kunt u binnen 24 tot 48 uur een reactie terug verwachten.
Voor dringende vragen adviseren wij u om contact op te nemen met onze online klantenservice.
Uiteraard is het ook mogelijk om ons te e-mailen op info@ultimategifts.nl
Disney Winkel Nederland http://www.ultimategifts.nl Disney Winkel België http://www.ultimategifts.be
Alle genoemde en afgebeelde merken, merknamen, logo´s en teksten zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
All rights reserved © Disney © Ultimategifts.nl
